Certificado de Pós-Graduação em Gestão de Serviços Automotivos

Este programa de Certificado de Pós-Graduação irá preparar os alunos para cargos de supervisão e gestão na ampla indústria de transporte, com foco particular em serviços e reparos automotivos.

O programa Automotive Service Management inclui um currículo de negócios, incluindo liderança e gestão, recursos humanos, gestão de operações, gestão de projetos, contabilidade e comunicações de negócios, e um currículo que aborda vários aspectos da indústria de transporte, incluindo automotivo, caminhão e ônibus, pintura e carroceria, e operações agrícolas.

Esta combinação única de cursos automotivos e de negócios irá preparar os graduados para uma variedade de posições na indústria de transporte, como gerente de serviço, consultor de serviço, consultor de serviço, consultor de peças, administrador de garantia e relacionamento com o cliente.

Nota: Os alunos são obrigados a fornecer seu próprio laptop para este programa. O software é fornecido na chegada.

Daniel @ bestjumpstarterreview.com / unsplash

Resultados de Aprendizagem

1. Implementar estratégias de atendimento ao cliente e vendas para atender às necessidades de uma variedade de clientes;
2. Programar atividades de serviço e reparo em vários tipos de pontos de atendimento para fornecer um atendimento eficiente ao cliente;
3. Aplicar habilidades de tecnologia da informação para gerenciar e organizar um ambiente de negócios automotivos;
4. Use os princípios de contabilidade gerencial para direcionar e melhorar as finanças e operações de uma empresa automotiva;
5. Relatar desenvolvimentos em tecnologias de transporte emergentes em setores como automotivo, carroceria, caminhão e ônibus e agrícola para apoiar o desenvolvimento profissional da equipe e garantir a conscientização do cliente sobre as mudanças nas normas da indústria;
6. Utilizar habilidades de liderança e gerenciamento para resolver problemas, gerenciar projetos e gerenciar recursos humanos, físicos e financeiros;
7. Comunicar informações sobre as funções e operações de componentes básicos de transporte e seus sistemas relacionados entre clientes e vários departamentos de serviço (por exemplo, técnicos, vendas, peças, garantia) para auxiliar o fluxo de operações e garantir que serviços precisos sejam prestados;
8. Manter a atualidade dentro das tendências e questões da indústria e relacionamentos interdependentes nos setores mais amplos da indústria de transporte para melhorar o desempenho no trabalho e orientar o desenvolvimento de carreira;
9. Garantir a conformidade do pessoal com a legislação regulatória canadense e as práticas legais e éticas na indústria de transporte;
10. Gerenciar mercadorias e estoque para departamentos de peças e serviços de acordo com as especificações do fabricante, e através da ligação com fornecedores internos e externos, para atender às necessidades da organização.

Cursos

Nível 1

Faça todos os seguintes cursos obrigatórios:

• HLTH-6040 Saúde e Segurança Ocupacional Canadense 3
• DEVL-6029 Expectativas do local de trabalho no Canadá 3
• MGMT-6042 Desempenho Organizacional 3
• SFTY-6009 Shop Safety 1.5
• MOTP-6001 Sistemas de Serviços Automotivos 1.5
• MOTP-6002 Tecnologias de Transporte Emergentes 1 2
• Prontidão comercial e práticas de trabalho MOTP-6003 2

Nível 2

Faça todos os seguintes cursos obrigatórios:

• MGMT-6089 Liderança e Fundamentos de Gestão 3
• MGMT-6057 Gestão Empresarial Contemporânea 3
• MGMT-6081 Gestão de Operações 4
• ACCT-5012 Contabilidade Gerencial 3
• MGMT-6154 Consultor de Serviço 2
• MOTP-6004 Tecnologias de Transporte Emergentes 2 2
• MRCH-6001 Merchandising e Gestão de Estoque 3

Residência do Programa

Os alunos devem completar um mínimo de 9 créditos neste programa no Fanshawe College para atender ao requisito de residência do programa e se formar neste programa

Requisitos de admissão

Um de:

Ontario College Diploma, Ontario College Advanced Diploma, ou Graduação

ou

Qualificação equivalente de outra instituição como julgado pelo Colégio

ou

Selo Vermelho em um comércio relacionado

Requisitos da língua inglesa

Os candidatos cuja primeira língua não é o inglês serão obrigados a demonstrar proficiência em inglês por um dos seguintes métodos:

• Um crédito da 12ª série College Stream ou University Stream English de uma Escola Secundária de Ontário, ou equivalente, dependendo dos requisitos de admissão do programa
• Teste de Inglês como Língua Estrangeira (TOEFL) com pontuação mínima de 88 para o teste baseado na Internet (iBT), com resultados do teste nos últimos dois anos
• Sistema Internacional de Teste de Língua Inglesa (IELTS) Teste acadêmico com uma pontuação geral de 6,5 com nenhuma pontuação inferior a 6,0 em qualquer uma das quatro faixas, com resultados de teste nos últimos dois anos.
• Teste de Inglês Acadêmico Canadense (CAEL) com uma pontuação total de 70 sem pontuação inferior a 60 em nenhuma das quatro bandas, com resultados de testes nos últimos dois anos
• Teste Pearson de Inglês Acadêmico (PTE) com pontuação mínima de 59, com resultados de testes nos últimos dois anos
• Um Cambridge English Test (FCE / CAE / CPE) com uma pontuação geral na Cambridge English Scale de 176 sem nenhuma habilidade de idioma inferior a 169, com resultados de testes nos últimos dois anos
• Uma Avaliação de Língua Inglesa (ELE) no Fanshawe College com uma pontuação mínima de 75% em todas as seções do teste, com resultados de testes nos últimos dois anos
• Fanshawe College ESL4 / GAP5: Nota mínima de 80% em ESL4 / GAP5 Nível 9 ou 75% em ESL4 / GAP5 Nível 10

Critérios de Seleção do Candidato

Quando o número de candidatos elegíveis ao programa exceder as vagas disponíveis, os Critérios de Seleção de Candidatos para este programa serão:

1. Preferência por residentes permanentes de Ontário
2. Recebimento do requerimento até 1º de fevereiro (após essa data, o Fanshawe College considerará os candidatos por ordem de chegada, até que o programa esteja completo)
3. Realização nos Requisitos de Admissão

Oportunidades de carreira

Os graduados serão preparados para cargos na indústria de transporte, como Consultor de Serviços e Gerente de Serviços.

Cursos

Nível 1

Faça todos os seguintes Cursos Obrigatórios:

• HLTH-6040 ---- Canadian Saúde e Segurança Ocupacionais
• DEVL-6029 ---- Expectativas no local de trabalho no Canadá
• MGMT-6042 --- Desempenho Organizacional
• SFTH-6009 ---- Segurança em Loja
• MOTP-6001 ---- Sistemas de Serviço Automóvel
• MOTP-6002 ---- Tecnologias de Transportes Emergentes 1
• MOTP-6003 ---- Prontidão Comercial e Práticas de Trabalho

Nível 2

Faça todos os seguintes Cursos Obrigatórios:

• MGMT-6089 ---- Fundamentos de Liderança e Gestão
• MGMT-6068 ---- Gestão de Projetos
• MGMT-6081 --- Gestão de Operações
• ACCT-5012 ----- Contabilidade de Gestão
• MGMT-6154 --- Conselheiro de serviço
• MOTP-6004 ---- Tecnologias de Transportes Emergentes 2
• MRCH-6001 ---- Merchandising e Gestão de Stocks

Residência do Programa

Os alunos devem concluir um mínimo de 9 créditos neste programa em Fanshawe College para cumprir o requisito de residência do programa e graduar-se neste programa

1. Implementar estratégias de atendimento ao cliente e vendas de forma a satisfazer as necessidades dos mais variados clientes;

1. Agendar atividades de atendimento e reparação em vários tipos de postos de atendimento para prestar um serviço eficiente ao cliente;

1. Aplicar competências em tecnologias de informação para gerir e organizar um ambiente de negócios automóvel;

1. Utilizar os princípios da contabilidade de gestão para direcionar e melhorar as finanças e operações de um negócio automóvel;

1. Comunicar os desenvolvimentos nas tecnologias emergentes de transporte em setores como automóvel, automóvel, camião e camionista, e agrícola para apoiar o desenvolvimento profissional do pessoal e garantir a consciencialização do cliente sobre as mudanças nas normas do setor;

1. Utilizar capacidades de liderança e gestão para resolver problemas, gerir projectos e gerir recursos humanos, físicos e financeiros;

1. Comunicar informações relativas às funções e operações dos componentes básicos de transporte e seus sistemas relacionados entre os clientes e os vários departamentos de serviços (e.g. técnicos, vendas, peças, garantia) para auxiliar o fluxo das operações e garantir a prestação de serviços precisos;

1. Manter a moeda dentro das tendências e problemas do setor e das relações interdependentes nos setores mais amplos da indústria de transportes para melhorar o desempenho do trabalho e orientar o desenvolvimento da carreira;

1. Assegurar a conformidade dos colaboradores com a legislação regulatória canadiana e as práticas legais e éticas na indústria dos transportes;

1. Gerenciar mercadorias e estoque para departamentos de peças e serviços de acordo com as especificações do fabricante, e ao estabelecer contato com fornecedores internos e externos, para atender às necessidades da organização.

Os graduados do programa de Gestão de Serviços Automotivos da Fanshawe estarão preparados para cargos na indústria de transportes, tais como gestor de serviços, consultor de serviços, service advisor, peparts advisor, administrador de garantia e relação com o cliente.

Eis um exemplo de uma oportunidade de emprego que o Career Services recebeu para estudantes e graduados do programa de Gestão de Serviços Automotivos da Fanshawe:

Assessor de serviços para automóveis

Explique qual trabalho é necessário e o custo desses serviços, respondendo a perguntas e fornecendo informações aos clientes em nome de uma empresa de peças de automóveis em crescimento.