Leia a Descrição Oficial

Visão geral do curso

Um dos aspectos mais importantes de qualquer negócio é o atendimento ao cliente. Para garantir a repetição dos clientes, uma empresa precisa de pessoal com as habilidades, o conhecimento e a capacidade necessários para oferecer um excelente atendimento ao cliente. Este curso destina-se a fornecer aos participantes o conhecimento, as habilidades e as competências de fornecer um excelente atendimento ao cliente em todos os departamentos de uma empresa. Isso aumentará as perspectivas de obter emprego em qualquer setor.

Após a conclusão bem sucedida, você terá obtido um diploma de sujeito único altamente valioso. Este certificado, combinado com outros prêmios, pode levar à entrada na universidade para o primeiro ou segundo ano. Os detentores dessa qualificação totalmente credenciada aumentam muito suas chances de emprego e promoção dentro de um setor relacionado.

Os módulos de atendimento ao cliente são projetados para se concentrar nas principais técnicas e estratégias que garantem que uma empresa forneça consistentemente excelência aos seus clientes.

  • O que é atendimento ao cliente?
  • Desafios do atendimento ao cliente
  • Solução de problemas
  • Estratégia e Formulando um Plano para o Sucesso
  • Fortalecimento
  • Comunicações no atendimento ao cliente
  • Lidando com clientes desafiadores
  • Motivação
  • Liderança no Atendimento ao Cliente
  • Retenção de Clientes e Medição de Satisfação
  • Tecnologia e Atendimento ao Cliente
  • Excelência no atendimento ao cliente

Requisitos de entrada

  • Os candidatos devem ter Certificado de Conclusão, LCA ou equivalente.
  • Os titulares de um prêmio QQI Nível 4 também podem se inscrever.
  • Aprendentes maduros (acima de 23 anos) podem estar isentos dos requisitos acadêmicos acima.
  • Além disso, os candidatos terão que realizar uma entrevista
  • Financiamento disponível para beneficiários da assistência social
  • IELTS nível 6 é recomendado para este curso
Program taught in:
Inglês

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Última atualização April 20, 2018
Este curso é Campus based
Data de início
Jan. 2020
Duration
10 semanas
Meio Período
Preço
450 EUR
Por local
Por data
Data de início
Jan. 2020
Data de término
Prazo para inscrição

Jan. 2020

Location
Prazo para inscrição
Data de término