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A Sup'Biotech é uma escola privada de engenharia localizada na área metropolitana de Paris, especializada em vários campos emergentes relacionados à biotecnologia. A Sup'Biotech faz parte do cluster do IONIS Institute of Technology. -

Explore novos mundos estranhos Quer você queira aprender renderização, modelagem, storyboard, edição ou design de jogos eletrônicos, nossos programas de graduação fornecerão treinamento e habilidades de primeira classe, além de valiosa experiência no mundo da animação digital. Nosso corpo docente talentoso e instalações de nível profissional - incluindo um estúdio de criação abrangente e software padrão da indústria - irão prepará-lo para um trabalho que você adora como um profissional de animação digital ou designer de jogos eletrônicos. Os alunos do Brookdale Digital Animation também recebem aulas gratuitas on-line e presenciais, podem se inscrever para bolsas e subsídios dedicados, ingressar em clubes universitários exclusivos e muito mais. Observação especial sobre o outono de 2020: 90% das aulas serão oferecidas totalmente online ou remotamente ao vivo (online com web-conferência). -

O que este programa fará por você? Aqui estão alguns dos desafios específicos que você poderá enfrentar melhor depois de concluir este programa: Descubra tendências, oportunidades e desafios de prestação de serviços Desenvolva proposição de valor e posicionamento para se destacar no mercado competitivo Aprenda como a tecnologia é usada para oferecer excelência em serviços Aplicar estruturas e estratégias para identificar, gerenciar e manter clientes por meio da entrega de serviços e excelência Identificar estratégias para oferecer excelência em serviços de maneira econômica Módulos de Programa Módulo 1: Capturando valor em economias de serviço modernas Explore os desafios de escalar marcas de serviço e negócios bem-sucedidos, macrotendências em economias de serviço modernas, soluções que tornam o serviço a proposta de valor central de um negócio e como analisar atividades no negócio que ajudam a capturar valor na economia de serviço. Módulo 2: Tecnologia em serviço: robôs de serviço, AI e modelos de negócios de plataforma Examine como a tecnologia é usada para fornecer serviços, o impacto dos modelos de negócios de plataforma na entrega de serviços, problemas e desafios enfrentados pelos ecossistemas de plataforma e como analisar as vantagens e desvantagens competitivas dos negócios de plataforma. Módulo 3: Gerenciando a fidelidade do cliente - A roda da fidelidade Obtenha uma compreensão mais profunda do lucro das empresas a partir da fidelidade do cliente a longo prazo, a distinção entre satisfação e fidelidade do cliente, implicações da classificação / segmentação do cliente na aquisição e retenção de clientes e estratégias para manter a fidelidade do cliente. Módulo 4: Centricidade no Cliente - Gestão Estratégica de Reclamações, Recuperação de Serviços e Sistemas de Feedback do Cliente Aprenda como usar estratégias de atendimento ao cliente para dar um toque positivo às reclamações do cliente, alavancar o feedback do cliente para impulsionar o aprendizado organizacional, ilustrar uma abordagem de recuperação de serviço proativa e econômica, o que considerar ao projetar sistemas de feedback do cliente e como a recuperação de serviço pode ser usado para direcionar os objetivos de negócios. Módulo 5: Qualidade do serviço - O modelo de lacunas e redesenho do processo de atendimento ao cliente Explore as dimensões da qualidade do serviço que afetam a lealdade do cliente, como o modelo de lacunas é usado para explicar as deficiências na qualidade do serviço, o nível certo de investimento na entrega da qualidade do serviço, por que o redesenho do processo de serviço é importante, ferramentas para redesenhar os processos do serviço, o impacto do processo redesenho em clientes e equipe, e as nove etapas em redesenhar o processo de atendimento ao cliente. Módulo 6: Três Pathways a Econômicos (Estratégia de Cultura Dupla, Estratégia de Serviços Focados, Estratégia de OM e Integração) Aumente o seu conhecimento dos três Pathways direção à excelência de serviço com custo reduzido, a cultura dual / foco duplo Pathway em fornecer excelência de serviço com custo reduzido, a fábrica de serviço focada Pathway em fornecer excelência de serviço com custo reduzido e o estratégia de gerenciamento de operações Pathway na entrega de excelência em serviços com boa relação custo-benefício. Módulo 7: Serviços de produção e promoção da experiência de serviço e construção de uma organização de serviços de classe mundial Descubra como impulsionar melhorias usando estratégias e estruturas sobre liderança de serviço e como identificar estratégias para melhorar a entrega de serviço e as armadilhas potenciais. Corpo Docente do Programa Jochen Wirtz, Ph.D. Professor de Marketing e Vice-Reitor de Programas de MBA Além de atuar como professor de marketing na National University of Singapore, o professor Wirtz também é um membro internacional do Service Research Center da Karlstad University na Suécia e um acadêmico no Cornell Institute for Healthy Futures na Cornell University em Nova York. Foi o diretor fundador da UCLA - NUS Executive MBA Program (4º lugar globalmente no ranking EMBA 2015 do Financial Times e 3º no ranking EIU 2015) de 2002 a 2014; um Associate Fellow na Saïd Business School, da University of Oxford de 2008 a 2013; e membro fundador da NUS Teaching Academy de 2009 a 2015. O professor Wirtz é Ph.D. em Marketing de Serviços pela London Business School. Desde então, sua pesquisa se concentrou no marketing de serviços e foi publicada em cerca de 100 periódicos acadêmicos e artigos de revistas (como Harvard Business Review), 130 apresentações em conferências e 40 capítulos de livros. Seus mais de 10 livros incluem Marketing de serviços - Pessoas, Tecnologia, Estratégia (World Scientific, 9ª edição, 2021) e Essentials of Services Marketing (Pearson Education, 3ª edição, 2016), ambos em coautoria com o professor Christopher Lovelock. Com traduções e adaptações para mais de 26 países e regiões, e vendas combinadas de cerca de 1.000.000 de cópias, eles se tornaram livros-texto de marketing de serviços líderes globalmente. Exemplos da Indústria Por meio de exemplos do mundo real de vários setores, você verá como as teorias são colocadas em prática. Starbucks Entenda como um dos fundadores da Starbucks conseguiu ter uma ideia que serve como proposta de valor do café. Rolls Royce Identifique como a Rolls-Royce utilizou excelência em engenharia e soluções de serviço para se tornar um fabricante global competitivo. ANZ Bank Dê uma olhada em Jamie, um agente virtual do banco ANZ que atendeu milhares de clientes desde seu lançamento. linhas aéreas de Singapura Aprenda algumas das estratégias usadas pela Singapore Airlines para fidelizar o cliente. Google Entenda como o Google dominou as tecnologias de autoatendimento para manter seu baixo número de funcionários operacionais. Nike Aprenda as diferentes maneiras de ter uma melhor posição de negociação na cadeia de valor e as diferentes áreas onde o valor pode ser extraído. Outras empresas incluídas como exemplos ou casos de uso no programa incluem BMW, Tesla, Raffles Hotel, Wise, Four Seasons Hotel, Aeroporto de Changi - Cingapura, Lux Hotels & resorts, Zappos, etc. Nota: Todos os nomes de marcas, produtos e empresas são marcas comerciais ™ ou marcas registradas® de seus respectivos proprietários. O uso deles não implica qualquer afiliação, endosso ou associação de qualquer tipo entre eles e os proprietários do programa. Jornada de aprendizagem do programa 56 vídeo-aulas Mais de 25 exemplos da indústria 8 quadros de discussão 8 sessões semanais no horário comercial 7 atribuições 5 estudos de caso Por que se inscrever no programa? Nas economias atuais de serviço e baseadas no conhecimento, as empresas devem encontrar constantemente novas maneiras de se destacar. Neste mercado competitivo, a aplicação de uma abordagem centrada no cliente para gerenciar e fornecer excelência de serviço é crítica. No entanto, esse esforço requer mais do que depender do feedback do cliente para mostrar suas ofertas de serviço. Exige a criação de operações de alta qualidade dentro de um ambiente de alta confiança, levando a funcionários motivados que prestam atendimento ao cliente excepcional. No programa Liderança de Serviço: Valor para o Cliente, Excelência e Custo-Efetividade - oferecido pela NUS Business School - você pode obter as competências de que precisa para se tornar um líder de negócios focado no cliente, capaz de entregar mais valor para sua organização, funcionários e clientes. 93% dos clientes tendem a fazer compras repetidas com empresas que oferecem um excelente serviço ao cliente. fonte: Hubspot Research, 2021 70% ter uma visão mais favorável das marcas que oferecem notificações proativas de atendimento ao cliente. fonte: Microsoft, 2021 26% de empresas e profissionais afirmam que o valor da satisfação do cliente é totalmente definido e monitorado. fonte: Global Customer ExperienceQ Benchmarking Report, 2020 Para quem é este programa? O programa é projetado para profissionais de qualquer formação acadêmica, de preferência com mais de 8 anos de experiência profissional. O programa é aplicável a todos os setores - especialmente produtos e serviços de TI, serviços bancários e financeiros, pessoal e recrutamento, educação e consultoria - e beneficia aqueles que atuam em gestão tecnológica, gestão geral, operações, funções de consultoria e muito mais. Este programa é especialmente útil para profissionais que desejam: Melhore a eficiência operacional e transforme a experiência do cliente por meio da tecnologia digital Desenvolva modelos de negócios disruptivos com uma abordagem centrada no serviço Aumente o envolvimento do cliente e aumente a taxa de conversão por meio da automação de marketing integrada Aproveite as experiências dos clientes e funcionários para atingir as metas de negócios Aplicar as melhores práticas para prestação de serviços em setores e empresas -

A Pós-Graduação em Estratégia de Design para a Inovação equipa os alunos com metodologias e ferramentas específicas de design, permitindo-lhes identificar novas oportunidades de negócios e apresentar soluções valiosas. Tendências globais como avanços tecnológicos, uma população crescente, recursos escassos e mudanças climáticas representam grandes desafios para as empresas. -

Este curso ensina o que é visualização arquitetônica, como ela pode dar novas ideias para a construção e comercialização de projetos e edifícios e beneficia empresas. Você obtém conhecimento sólido e em primeira mão de tecnologias e ferramentas atualizadas que são amplamente adotadas na indústria. -

Diploma de Design Gráfico e Mídia Interativa O programa de design irá prepará-lo para pensar criticamente e executar soluções visuais em impressão, plataformas digitais e gráficos em movimento. Você aprenderá com um corpo docente de designers ativos no setor que possuem um portfólio de soluções de comunicação, marketing e branding projetadas para marcas como Hudson's Bay, Canada Post, TTC e Indigo Books & Music. Você explorará várias perspectivas sobre o processo de design de uma variedade de palestrantes convidados e profissionais criativos externos. Você se formará com um portfólio completo e as habilidades criativas e técnicas para iniciar sua carreira. -

Desenvolver habilidades no desenvolvimento e fornecimento de aprendizado on-line é essencial para abordar a tarefa de treinamento on-line. À medida que as empresas reconhecem cada vez mais o valor do aprendizado on-line, as funções de treinamento devem acompanhar os avanços nas metodologias de ensino e nas novas tecnologias. É fundamental que os profissionais de treinamento permaneçam atualizados com as mudanças em como o treinamento é produzido e entregue. -

O Programa de Verão Design Experience é composto por quatro workshops de uma semana, cada um focando uma área de design. Os alunos desenvolverão suas habilidades criativas com oficinas experimentais nas seguintes disciplinas: design de moda, design de produto, design de interiores e design gráfico. -

Como estudante em um dos programas de design gráfico mais respeitados do Canadá, você desenvolverá um portfólio de knock-out, entrará em contato com profissionais da indústria e construirá suas conexões para encontrar emprego após a formatura. Você vai aprender ilustração, comunicação de design gráfico, tipografia, web design interativo, teoria do design, história do design gráfico para que você tenha as habilidades comercializáveis que as empresas estão procurando. -

O curso apresenta a indústria italiana de design e as tendências atuais em design de interiores, a fim de permitir que você desenvolva as habilidades necessárias para produzir layouts para showrooms e lojas de alto nível com um valor expressivo essencial. Durante o curso, você examina e analisa o interior italiano e os espaços comerciais. “Interior” refere-se a espaços-chave para melhorar a vida cotidiana: lugares para comer, fazer compras e ler e outros espaços públicos. Você também aumentará a coerência e a fluência na expressão de ideias, buscando uma abordagem narrativa, porém analítica para o seu trabalho, e obterá uma melhor compreensão de como estruturar e desenvolver um projeto seguindo a metodologia italiana - breve, conceito, design, comunicação - sendo capaz para selecionar as ferramentas certas e aplicá-las. Cronograma De segunda a quinta nas duas primeiras semanas e de segunda a sexta na 3ª semana, em período integral (manhã e tarde) o curso tem duração de 75 horas distribuídas por 3 semanas Metodologia e estrutura Durante o curso, você adquire conhecimento teórico e prático dos interiores e espaços comerciais italianos e conhece as últimas tendências do design italiano. A sinergia entre palestras e treinamentos práticos, ambos apoiados por workshops e visitas a showrooms, lojas e exposições relevantes, permite que você se beneficie de uma visão 360 ° da realidade italiana - em particular do Milanês - e da metodologia de design. As visitas ao local são parte integrante da experiência de aprendizado do programa e são projetadas para complementar o que é adquirido em sala de aula, bem como servir como uma orientação contínua para o campo. -

Por que fazer este curso? Para obter insights sobre design thinking, um dos métodos mais populares de inovação aplicados a modelos de negócios. Para se sentir confortável com a bagunça do design do modelo de negócios de serviços Para entender 360° da criação de um serviço, no contexto de modelos de negócios com múltiplas interfaces Para desenvolver a inovação estratégica: indo além das inovações operacionais incrementais para o foco estratégico no cliente Para entender o cenário digital, como os serviços digitais são criados e os impactos comerciais resultantes Principais fatos Duração Preparação + 3 dias no campus Localização EHL Campus (Cingapura) Credencial entregue EHL Certificado de Conquista Idioma do Curso inglês Modo de Treinamento Em tempo integral, no local O que torna este curso especial? Acesso a palestrantes convidados e exemplos reais de diversos contextos do setor de serviços Oportunidades de networking com outros participantes e palestrantes convidados Uma conexão entre teoria e prática através de um business case ao vivo: crie seu próprio modelo de negócios. Aprenda fazendo: experimente a ação do processo de design thinking Todo o material do curso acessível através de um Sistema de Gestão de Aprendizagem online -

Nosso AA em Design Digital e Gráficos fornece uma base sólida para uma posição de nível básico no campo de Design Digital ou para prosseguir para o seu diploma de bacharel. Desenvolva habilidades criativas usando o Adobe Creative Cloud e o AutoCAD que podem ajudá-lo a conquistar uma carreira inovadora. Oferecido em formato online e/ou misto. Receba treinamento prático e interativo que prepara você para criar conteúdo visual atraente que inspira ação. Faça cursos envolventes em assuntos como gráficos 2D e 3D, design de videogame, design de mídia e impressão, fotografia e gráficos de marketing. Oferece datas de início de curso mensais não convencionais para adultos que trabalham. Os professores são altamente qualificados e experientes na área. Certificado pela American Digital Design Association (ADDA). Hodges University é credenciado pela Southern Association of Colleges and Schools Commission on Colleges. -

A pós-graduação em Business Design surge em resposta à procura no mercado de uma especialização atualizada e dinâmica que permita a aquisição de competências aplicadas na criação de modelos de negócio cada vez mais adaptados às necessidades crescentes de um mercado em constante evolução. -

Design de interiores Este programa oferece educação intensiva e focada no trabalho, a fim de preparar os alunos para cargos de nível básico em Design de Interiores. Os cursos de estudos de carreira fornecerão treinamento nas seguintes categorias: habilidades de desenho manual e auxiliado por computador, habilidades de visualização bidimensional e tridimensional, planejamento de espaço, conceitos de design universal, iluminação e sistemas de construção, códigos, desenvolvimentos históricos no ambiente construído, comércio informações e práticas de negócios. Missão A missão do programa de Design de Interiores é preparar os graduados para cargos de nível básico em design de interiores e fornecer a base educacional fundamental necessária para a eventual certificação NCIDQ. Para avançar a missão do programa, o currículo é projetado para desenvolver as habilidades do graduado para identificar, analisar e resolver criativamente problemas relacionados à utilização do espaço interior. O programa reconhece a necessidade do designer de compreender e aplicar os elementos e princípios do design, de ser um comunicador eficaz e de compreender os sistemas de construção e os materiais internos. O programa reconhece a necessidade do designer de compreender e aplicar os códigos, regulamentos e padrões apropriados para a saúde, segurança e bem-estar do público. O programa também reconhece a necessidade do profissional de design compreender as práticas empresariais, profissionais e éticas básicas. -

Inscreva-se antes de 16 de novembro de 2021 e receba uma ajuda antecipada no valor de US $ 150. Use o código NUS150EBTA durante o pagamento. O que este programa fará por você? Após a conclusão bem-sucedida do programa, os participantes serão capazes de: Adapte o pensamento de design e a inovação como estratégia em sua organização Aplicar a estrutura do design thinking para desenvolver soluções inovadoras para problemas de negócios complexos Identifique as necessidades e oportunidades do cliente para inovação Avalie ideias inovadoras de produtos e / ou serviços Use várias ferramentas e estratégias para criar novas propostas de valor e modelos de negócios Módulos de Programa Módulo 1: Introdução ao Design Thinking Identifique a jornada do cliente, declaração do problema ou questão subjacente e possíveis opções de solução Identifique os usuários-alvo e crie questionários de entrevista para entender os pontos fracos do cliente Módulo 2: desenvolver um mapa de empatia Desenvolva um mapa de empatia para definir o perfil e as necessidades do cliente usando métodos de pesquisa etnográfica (entrevistas e observações) Módulo 3: Desenvolva uma Persona Mapeie a jornada do cliente para entender as experiências dos clientes com seu produto / serviço Desenvolva persona (s) de seus clientes-alvo Módulo 4: Definir um ponto de vista Analise os perfis profissionais dos clientes para reunir as necessidades funcionais, sociais, emocionais e básicas de um cliente Agrupe seus insights e desenvolva um ponto de vista para imaginar e avaliar as soluções possíveis Módulo 5: Idealizar e sintetizar Faça um brainstorm de ideias para explorar soluções que ajudarão os clientes a atender às suas necessidades Identifique características desejáveis de soluções e ideias de cluster Selecione ideias de soluções de alta qualidade que podem ser prototipadas Módulo 6: Protótipo e Experiência Projete um protótipo para a ideia selecionada para permitir uma conversa com as partes interessadas Extraia insights de interações usuário-protótipo e feedback das partes interessadas para retificar falhas, abordar as restrições e aprimorar os pontos fortes Discuta a importância de falhar de forma rápida e barata Módulo 7: Validar e Refinar Refine o protótipo e as soluções com base no feedback dos usuários-alvo para melhor atender às necessidades do usuário Teste e refine o ponto de vista (POV) Módulo 8: Aplicações Práticas de Inovação e Ferramentas Complementares Discuta as aplicações práticas do design thinking Descreva as aplicações de ferramentas complementares de inovação: Designer de Proposta de Valor, Business Model Canvas Corpo Docente do Programa Sarah Cheah Docente da NUS Business School Sarah Cheah é professora associada do Departamento de Gestão e Organização da NUS Business School. Ela também atua como membro do painel científico da Sociedade Internacional para Gerenciamento de Inovação Profissional, a mais antiga, maior e mais ativa rede internacional de inovação do mundo. Sarah Cheah é professora associada adjunta da NUS há mais de 15 anos, ensinando programas em tecnopreneu, administração de negócios, análise de negócios e design thinking e inovação. Suas áreas de pesquisa incluem previsão tecnológica e futuro, comercialização de P&D, desenvolvimento de tecnologia em estágio inicial, empreendedorismo, sistema nacional de inovação e inovação tecnológica e aberta. Sarah Cheah participou de quase 20 palestras, colaborando com os principais especialistas da indústria e apresentando sua pesquisa sobre negócios e inovação, entre outros tópicos de interesse, em conferências em todo o mundo. Ela contribuiu com artigos para periódicos de primeira linha - incluindo Jurimetrics: The Journal of Law, Science and Technology; Política de pesquisa asiática; e Sustentabilidade - e também escreveu livros sobre empreendedorismo, inovação, design thinking e previsão estratégica. Sarah Cheah possui um Ph.D. em Negócios e Gestão pela University of South Australia. Estudos de caso PepsiCo Dê uma olhada mais de perto em como Indra Nooyi, ex-CEO da PepsiCo, adotou o design thinking para transformar a PepsiCo, melhorar a experiência do cliente e definir a vantagem competitiva. StarHub Explore como a StarHub aplicou o pensamento de design e inovação no lançamento de Smart Retail Solutions, um software de business intelligence empresarial baseado em nuvem para pequenos e médios varejistas na indústria de alimentos e bebidas. Suning Commerce Group Discuta como o Suning Commerce Group, um varejista não governamental líder na China, adaptou suas soluções para atender às necessidades e pontos problemáticos dos usuários e criar valor. Microsoft Estude como a Microsoft usou o design inclusivo para obter insights de uma infinidade de perspectivas e criar produtos inovadores e de sucesso. P&G Examine como a P&G incorporou inovação centrada no cliente e design thinking no DNA de sua organização para transformar seus modelos de negócios e virar a maré da comoditização do produto. Jornada de aprendizagem do programa Vídeo Palestras Quadros de discussão Dramatização pré-gravada Manual de Design Thinking Por que se inscrever no programa? O design thinking é um processo que depende da compreensão das necessidades e experiências dos usuários à medida que continuam a evoluir. É uma mentalidade focada na solução que é crítica para o desenvolvimento de novas ideias que podem descobrir oportunidades potenciais, desafiar suposições e levar a inovações em produtos e serviços. Por meio da análise e da imaginação, o design thinking capacita as organizações a identificar e implementar soluções centradas no ser humano e orientadas para a ação para problemas de negócios complexos. Obter uma visão mais profunda das necessidades e expectativas dos usuários-alvo, por sua vez, leva à criação de mais valor. Esse é o cerne do design thinking e leva a produtos, serviços e processos internos aprimorados. Desde a aprendizagem das aplicações práticas do design thinking até a construção de produtos e serviços que atendam às necessidades funcionais, sociais e emocionais de seus clientes, este programa lhe dará o conhecimento para desenvolver projetos centrados no usuário que o ajudarão a resolver os pontos fracos de seus clientes e atender às suas metas de negócios. 219% As empresas orientadas para o design superaram o índice S&P em 219% em 10 anos. fonte: Design Management Institute, 2020 1,5X As empresas que promovem a criatividade têm uma participação de mercado 1,5 vez maior. fonte: Adobe, 2021 Manual de Design Thinking O Design Thinking Playbook inclui modelos para cada tarefa do módulo onde os participantes podem registrar seus trabalhos. No final do programa, os participantes podem usar seu manual para moldar o aprendizado do programa em um plano de ação personalizado para sua organização ou negócio. -