Curso de Pós-Graduação em Excelência em Experiência do Cliente

IED – Istituto Europeo di Design Madrid

Descrição do Programa

Leia a Descrição Oficial

Curso de Pós-Graduação em Excelência em Experiência do Cliente

IED – Istituto Europeo di Design Madrid

LÍNGUA DO CURSO: ESPANHOL

Com o Curso de Pós-Graduação em Excelência da Experiência do Cliente, os alunos adquirem uma série de habilidades que lhes permitirão desenvolver sua carreira profissional de forma bem sucedida no campo da inovação no consumo.

»Conhecer e lidar com todas as ferramentas disponíveis para entender o ambiente e o contexto de consumo do século XXI. Técnicas de pesquisa, ferramentas de extração de insights, contexto ético e sociológico do momento em que vivemos, jornadas de clientes e funcionários.

»Técnicas de inovação criativa, metodologias de trabalho criativas: Design Thinking, Criatividade aplicada à inovação, Inovação aberta, inovação direcionada ao usuário. Co-criação

»Compreender a complexidade das operações e processos dentro da empresa, a importância da aplicação de técnicas ágeis na implementação de soluções tecnológicas para melhorar a experiência. Design, Prototipagem e Implementação. Processos iterativos de melhoria constante das soluções propostas.

»Compreender os princípios básicos do marketing experiencial no ambiente físico e online.

»O ponto de venda físico e o contato real com a marca, a importância da embalagem, a mensagem da marca, a interação física em eventos, pontos de contato experiencial com a marca e seus produtos e serviços. Aplique as estratégias MK Shopper e Visual necessárias para otimizar os resultados no ponto de venda.

»Tecnologias disponíveis para a criação de novas experiências e os pontos críticos de sua implementação. Software para medir e controlar contatos com a marca durante as jornadas do cliente. Tecnologia disruptiva, IOT, AI, robôs, bots, hologramas. Técnicas de lealdade com clientes e usuários.

objetivos

Os principais objetivos deste programa são focados em aprender a planejar e executar estratégias de ponta a ponta dos serviços de Customer Experience, desde uma fase preliminar de pesquisa, passando por conceituação e ideação, até um estágio final de prototipação, análise e análise. ciclo de melhoria contínua.

  • Compreender o novo contexto competitivo e estrutura estratégica do mundo dos negócios e empresas.
  • Fornecer conhecimentos teóricos e práticos para o planejamento e implementação de técnicas avançadas de pesquisa focadas nas necessidades, motivações e interesses das pessoas.
  • Fornecer o conhecimento e as ferramentas necessárias para projetar experiências, produtos e serviços inovadores.
  • Fornecer o conhecimento necessário para entender os objetivos estratégicos de uma empresa, seu ambiente competitivo e o impacto que as operações e processos têm no redesenho de experiências.
  • Entender e gerenciar omnichannel nos diferentes pontos de contato e interação com o consumidor.
  • Conhecer as tecnologias, ferramentas e plataformas digitais disruptivas que funcionam ao serviço da experiência omnichannel (ponto físico e digital).
  • Compreender e aplicar técnicas de desenvolvimento, prototipagem e implementação tecnológica através de metodologias Scrum e Agile.

oportunidades de carreira

Após a conclusão do Curso de Pós-Graduação em Excelência da Experiência do Cliente, os alunos estarão preparados para trabalhar como:

  • Departamentos de Inovação, Planejamento Estratégico, Marketing.
  • Design de Serviços, Design Thinking e Inovação Criativa.
  • Departamentos recém-criados em Customer Experience.
  • Agências de Comunicação, Eventos ou Relações Públicas
  • Agências de Publicidade, Departamentos de Criatividade.
Essa escola oferece programas em:
  • Spanish (Spain)


Última atualização September 30, 2018
Duração e Preço
Este curso é No câmpus
Start Date
Data inicial
Out. 2019
Duration
Duração
4 meses
Período integral
Price
Preço
4,200 EUR
Locations
Espanha - Madrid, Madrid
Data inicial : Out. 2019
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Data de conclusão Solicitar Informações
Dates
Out. 2019
Espanha - Madrid, Madrid
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