Gerenciamento Avançado de Relacionamento com o Cliente

London Business Training & Consulting

Descrição do Programa

Leia a Descrição Oficial

Gerenciamento Avançado de Relacionamento com o Cliente

London Business Training & Consulting

Gerenciamento Avançado de Relacionamento com o Cliente

INFORMAÇÃO CHAVE

  • Código do curso: MPRS105
  • Duração: 1 semana
  • Taxa: £ 2625

ESBOÇO DE CURSO

Compreender as relações com os clientes

  • Introdução ao CRM
  • Entendendo os relacionamentos
  • Gerenciando o ciclo de vida do cliente - aquisição de clientes
  • Gerenciando o ciclo de vida do cliente - retenção e desenvolvimento de clientes

CRM Estratégico

  • Gestão de carteiras de clientes
  • Como fornecer o valor experimentado pelo cliente
  • Gerenciando a experiência do cliente

CRM operacional

  • Automação da força de vendas
  • Automação de marketing
  • Automação de serviços

CRM analítico

  • Desenvolvendo e gerenciando bancos de dados relacionados ao cliente
  • Dados estruturados e não estruturados
  • Integração de dados, armazenamento e marts
  • Gestão do conhecimento
  • Usando dados relacionados ao cliente
  • Analytics
  • Três maneiras de gerar percepção analítica
  • Questões de privacidade

Percebendo os benefícios do CRM

  • Planejando para ter sucesso
  • Implementando CRM
  • O futuro

Público-alvo

Este treinamento de CRM é adequado para:

  • Diretores de vendas e marketing, gerentes, executivos, profissionais e funcionários.
  • Gerentes seniores e de nível médio que estão envolvidos em programas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) e implementações de sistema, seja em um departamento de marketing, na força de vendas ou no centro de serviços.
  • Profissionais contemporâneos de CRM que vendem produtos ou serviços para consumidores ou empresas.
  • Os gerentes seniores que percebem que os clientes lucrativos são o maior patrimônio da empresa e buscam orientação para mantê-los.
  • Aqueles que desejam entender o panorama de CRM que abrange a vastidão entre o CRM operacional e estratégico, com uma visão geral dos dados relacionados ao cliente e da mineração de dados.
  • Gerentes que desejam levar as estratégias centradas no cliente para o próximo nível.

Resultados da aprendizagem

Após a conclusão deste curso de gerenciamento de relacionamento com o cliente , você será capaz de compreender:

  • O que é CRM, os custos que cria e os benefícios que proporciona.
  • Os muitos contextos variados em que o CRM é usado.
  • Tecnologias de CRM que são implantadas.
  • Como o CRM pode ser implementado.
  • Como as práticas e tecnologias de CRM são usadas para aprimorar a conquista de objetivos de marketing, vendas e serviços durante os estágios de ciclo de vida do cliente de aquisição, retenção e desenvolvimento de clientes, enquanto simultaneamente suportam metas organizacionais mais amplas.

O QUE ESTÁ INCLUÍDO:

  • 30 horas de treinamento em sala de aula
  • IPad da Apple
Essa escola oferece programas em:
  • Inglês


Última atualização September 27, 2018
Duração e Preço
Este curso é No câmpus
Start Date
Data inicial
Dez. 2018
Jan. 7, 2019
Duration
Duração
1 semana
Período integral
Price
Preço
2,625 GBP
Locations
Reino Unido - Londres, Inglaterra
Data inicial : Dez. 2018
Prazo para inscrição Solicitar Informações
Data de conclusão Dez. 21, 2018
Data inicial : Jan. 7, 2019
Prazo para inscrição Solicitar Informações
Data de conclusão Jan. 11, 2019
Data inicial : Maio 13, 2019
Prazo para inscrição Solicitar Informações
Data de conclusão Maio 17, 2019
Data inicial : Set. 2, 2019
Prazo para inscrição Solicitar Informações
Data de conclusão Set. 6, 2019
Dates
Dez. 2018
Reino Unido - Londres, Inglaterra
Prazo para inscrição Solicitar Informações
Data de conclusão Dez. 21, 2018
Jan. 7, 2019
Reino Unido - Londres, Inglaterra
Prazo para inscrição Solicitar Informações
Data de conclusão Jan. 11, 2019
Maio 13, 2019
Reino Unido - Londres, Inglaterra
Prazo para inscrição Solicitar Informações
Data de conclusão Maio 17, 2019
Set. 2, 2019
Reino Unido - Londres, Inglaterra
Prazo para inscrição Solicitar Informações
Data de conclusão Set. 6, 2019